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服务保障 Service guarantee
(一)肯克服务承诺书

凡本公司与客户达成意向后,本公司指派专业人员进行现场勘测,提供或建议合适的维修方案,在合同签定后,严格遵照客户拟订的方案进行施工,严格遵守合同中生产安装的期限。

凡本公司负责的搬运、安装之工作,主动联系,周密安排,贴心服务。严格执行公司安装服务程序和规章。

凡为本公司做到培训满意,微笑咨询。严格执行公司售后服务程序和规章。

(二)售后服务表
(三)售后服务条款

为使本公司产品更好的为客户所使用,为使本公司更好的接受客户监督,本着竭诚为客户服务的宗旨,促使双方更畅通的友好合作,提高双方的工作效率,特针对产品及其配件的质保、保养、维修及相关服务事宜作如下规定:

本公司服务宗旨是“规范服务,诚信”,每位服务人员在执行维修、保养任务时坚持此宗旨,并愿意接受客户的监督。

1、本公司专门设立服务部,执行售后服务的各项工作,服务人员均经过厂方专业培训,配证上岗,规范服务。

2、服务人员应具备行业经验及灵活解决实际问题的能力,力求在短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

3、服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务作业,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

4、严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

5、对客户的建议及投诉做到逐条登记,认真处理,在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予处罚,并责令其向客户道歉。

6、定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为工作的依据,不断提高服务质量

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